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开鲁县联社“一优化、两加强、三提高”确保柜面业务替代率稳步提升

2016-9-22 16:50:24本站原创 【字体:

为提高客户服务质量,减少柜面服务压力,开鲁县联社采取“一优化、两加强、三提高”举措,着力提升柜面业务替代率,不断优化客户体验。截至8月末,柜面业务替代率达到68.25%,较年初提高8.45个百分点。         

“一优化”,即:优化客户交易结构,着力做好新客户网上银行、手机银行的签约和推广,引导客户优先使用电子渠道办理日常业务,实现柜面业务向电子渠道迁移。

“两加强”,即:加强业务宣传,以“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等宣传活动为载体,积极宣传电子银行方便、快捷、安全等优势,提升客户的认知度;加强渠道建设,坚持“渠道为王”的发展理念,建立金融便民服务点229个,布放ATM自助机具31台,开通手机银行12494户、网上银行2651

“三提高”,即:提高大堂经理思想认识,加大电子银行业务营销推广力度,并将其纳入大堂经理日常考核;提高全员业务素质,结合合规培训教育工作,举办电子银行、手机银行等新业务培训班,提升业务熟练度和准确性;提高日常工作管理水平,出台相应管理办法,明确ATM机日常巡查、便民服务点维护、节假日期间服务等事宜,确保电子渠道业务安全平稳运行。



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